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运营思维

2018-11-29 17:25:44 卿卿小孩 0

  首先什么是运营思维?(部分节选网络)

  运营思维,用简单的一句话解释就是,是指在运营工作中一套指导你一切运营行为的“人脑系统”程序。

  除了刚才这样一句话定义之外,还有很多内容,这里总结了六个方向:既运营思维的六个基本准则

  1、出发点,运营上的出发点是以用户为出发点,一切要以用户为最核心的需求。

  2、优先考虑,优先考虑的肯定是平台利益。这个利益不是单纯收入的现金利益,还有一些当下所拥有的,需要完成的KPI这样的利益。

  3、目标,目标是以服务满意度为目标。这个服务包含多个方向:以用户为主导的产品,目标就是用户的满意度;如果是其他的,比如电商或者B2B企业,那核心是另一端客户的满意度。

  4、导向,做任何事情,在创业阶段、中期发展阶段,以及在后期,都要以结果为导向。如果做的事情没有结果,过程完成的再漂亮,意义也并不大,这里并不是说一味去强调结果的重要性,而是结果更重要。

  5、原则,要有四两拨千斤的原则。这里的意思就是,把所有事情用最小的成本做到最大的利益化,因为每家公司都会这样要求,老板也更喜欢这样的运营原则。

  6、根本,以业务为根本,就是所做的运营工作不能脱离业务的本质。如电商产品,可能在运营工作中做了很多和电商有关的终极KPI,但可能是和销售量没有关系的一些事。这就要求我们需要是围绕业务的核心去做,根本。

运营思维 思维方式

  运营思维系统的迭代升级,简言之:学会在工作中总结进步

  在运营工作中需要做几个学习工作:要简单处理一些问题。从简单处理问题,到分析解决复杂的问题,从简单信息整理,到复杂信息碎片化的整理。如果从简单运营的基础概念,比如说你刚开始会策划一些线上活动,到后期可以做整个系列的用户运营体系。这样其实是一个人脑系统的迭代。

  运营思维=“人脑系统”

  总的来说,运营思维就是,你的“人脑系统”处理问题和bug的能力越强大,就意味着你的运营能力越强大。遇到问题能很好地解决的时候,就是你的运营能力在不断提升的时候。

  运营思维中常听到的一些思维方式

  1、 流程化思维,即你对所做的事情的全部流程及对这些流程进行一个有效的排序。简单来说,就是做事情要从头到尾,非常清晰严谨地去一步一步地做这些工作。如果思维是混乱的,那在效率上会非常低。在前期做工作规划时,可以使用思维导图工具(x-mind)来协助做流程整理。

  2、 “大树思维”,也算是流程化思维,就是思考问题时,先确定主干,再寻找枝叶。换句话说,决定一件事成果好坏取决于几个关键环节,而大量的小事件或行为决定关键环节的好坏,在做一件事时,先找出关键环节,有利于梳理思路,把握主次。

  3、 三角对标思维,三角对标思维对于开展很多项目性的工作非常有帮助。因为在我们的运营工作中,有时候会遇到某项工作不知如何下手的情况。这个时候我们不必急于下手去制定方案,而是运用三角对标思维,去看看同行通常是怎么做的,自己产品原来是怎么处理的,以及用户预期是怎样的。这样可以很大程度上确保自己做的事情有章可循,并且不会做偏。

  4、 碎片化整理思维(总结归纳思维)很多人对琐碎工作不会总结,不会整理。运营是非常杂乱无章的工作,所以有的人有很多抱怨,并且做了很久运营能力也得不到很好的提升。这就是他对于大量信息没有办法有效地整理。所以碎片化的整理在运营工作中也是非常重要的。这里碎片化整理思维做了定义,就是要定期清理脑容量里的垃圾文件和归纳有用的文档,以备随时快速调用有用的信息文档。这样的话当你和别人在同样的idea或者突发事件里面,可能你的反应会更快,反应方向正确率也会更高。运用好总结归纳思维,在我们遇到一个坑的时候,就可以在下次规避掉类似的问题,并且,对一些重复性工作进行总结,形成规范,还可以提升我们的工作效率。

  5、 计划思维,凡事预则立,不预则废。对运营应该有规划,有短期规划,也要有长期规划。

  6、 极客思维(精细化思维),我理解的是工作中追求极致,追求精益求精,在每个细节上尽力做到完美。这是一个工作态度,也是一个非常核心的思维。

  7、 老板思维,就是从“资源效率”的视角来审视一切运营管理工作,运营者需要思考的是如何提高资源的利用效率来满足用户的一切需求,从而达到平台利益最大化。所以并不是要考虑公司的收入,也不是要拥有更高的决定权,而是需要把资源利用最大化。

  8、 数据化思维,任何事情,当我们找到衡量标准后,这件事情的难度就大大降低了。做运营,也需要找到衡量运营效果好坏的标准。数据,就是很好的衡量方式。运营离不开数据,数据不仅可以为运营提供衡量标准,还可以为运营提供决策支持。数据化思维就是建立自己的数据运营体系,知道不同数据之间的关系,学会用数据进行分析。

  9、 杠杆化思维,其实也就是文章前面提到的原则,四两拨千斤,用最小的成本做到最大的利益化

  运营思维的两种导向:用户导向+运营导向(也有说是两种思维,即用户思维+数据思维)

  从字面意思理解,用户导向型是以用户的视角、角色来推动运营,而运营导向型更多以企业角度,业务发展的状况衡量。用户导向型是线性的思考,它围绕用户和产品/服务互动的流程发起。运营导向型是结构化的思考。用户型思维控制用户,运营型思维控制业务。运营导向型需要理解业务,业务又和数据增长息息相关,对数理逻辑要求较高,也可以称它为业务导向型思维,数据思维,这个能力靠近数据分析师。